《冰火奇缘》的主人公欧阳敬（柯有伦 饰）是个终日沉浸在虚拟游戏世界里的宅男。某天，家中突然停电，无法继续游戏的他百无聊赖之际，游戏中的冰女莱拉（安心亚 饰）和火女莉莉竟意外现身现实世界。
原来，游戏程序员因怨恨老板，暗中在程序里植入了具有毁灭性的BUG。一旦BUG被触发，整个游戏世界都将灰飞烟灭。为了守护赖以生存的家园，莱拉与莉莉只得跨越次元来到现实，寻找唯一有可能拯救他们的“救世主”欧阳敬。
然而，两名关键角色突然离开游戏，立刻引发了程序混乱。游戏内状况频发，玩家们纷纷表达不满，工作人员也因此忙得焦头烂额。
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