《保持缄默》讲述了小镇牧师沃尔特·古德菲勒（罗温·艾金森 Rowan Atkinson 饰）的故事。作为上帝忠诚的侍奉者，他整日忙于教区事务，还在为即将召开的牧师大会准备发言稿，却因此忽略了妻子格洛里亚·古德菲勒（克里斯汀·斯科特·托马斯 Kristin Scott Thomas 饰）以及整个家庭。格洛里亚既得不到丈夫的关心，又被繁琐的家务困扰，同时还要担心正值青春期的女儿与男友关系混乱，面对在学校屡遭欺负、性格懦弱的儿子，以及邻居家狗每天夜里的吠叫，生活早已令她疲惫不堪。
就在这时，管家格雷斯·霍金斯（玛吉·史密斯 Maggie Smith 饰）来到古德菲勒家中。这位慈祥的老人如同家人一般，悉心照料并关心着每一位成员。随着她的到来，家里的一切开始悄然发生变化：邻居家每晚吠叫的狗突然消失了，格洛里亚的情人也不见踪影，原本接连困扰这个家庭的种种不利因素，似乎都逐渐朝着好的方向发展。而这一切，仿佛都与这位神秘的管家脱不了关系。
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