《百星酒店》坐落于千岛湖，虽然名义上是一家五星级酒店，但员工们过去都只有四星级酒店的工作经验。副经理包定（郑中基饰）一直渴望升任经理；餐饮主管兼酒保彭俊（杜汶泽饰）自认拥有成为明星的潜质；客房部主管桃姐（吴君如饰）做事严谨、要求苛刻；前台嘉美（盛君饰）则一心想嫁给有钱人。
酒店得知神秘评级员即将前来评定等级后，集团担心酒店被降为四星，于是将一向毫不手软、经常解雇员工的经理古黛（毛舜筠饰）空降到百星酒店，负责提升服务质量。与此同时，一个电影剧组来到酒店取景，两位女主角凌梦露（吴千语饰）和柯夏萍（熊黛林饰）入住后提出接连不断的无理要求，让酒店员工疲于应付。
另一边，富商千金宝宝（薛凯琪饰）为了顺利继承遗产，决定在百星酒店举办一场假婚礼。包定找来刚上任、外形英俊的保安主任雷劲（于波饰）假扮新郎。然而，宝宝的舅舅陈可新（黄百鸣饰）却试图阻止这场婚礼，并趁机夺走遗产。
