《信访局长》以钟军和信访干部陶然、马长乐、胡大壮、吴晴晴等人的工作与经历为主线，围绕妥善处理民营企业家齐东房地产公司超期违建案件展开，先后化解沈静跳楼案、老董索要赔偿案、陈欣与学校的教育纠纷案、林芳丈夫冤死案、兰玥植物人医疗纠纷案、江东市环保垃圾处理厂污染案，以及吴川老兵反映的问题。剧集通过这些案件和人物群像，展现了以钟军为代表的新时期信访干部的精神境界与时代风貌。面对上访群众的冤屈、疾苦、打骂、侮辱、感激与泪水，面对家人的责难和误解，他们始终保持冷静客观，坚持“百姓的事无小事，百姓的事比天大”的理念，勤恳为群众办实事，任劳任怨为百姓解难忧。
